Les heures les moins chargées sont généralement en milieu de journée, entre 14h et 16h.
Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume d'appels, mais EDF s'efforce de répondre dans les 48h.
Le contact par téléphone est généralement plus rapide pour obtenir une réponse immédiate. Cependant, l'e-mail peut être utile pour des demandes spécifiques.